受理范围：负责办理本市公民、法人和其他组织以及外地人士给市委、市政府及其领导同志的来信；办理自治区信访局、其他区直机关转来的信件，以及其它地市转来的信件。
启封登记信件：收到信件当日启封，严格按照受信范围处理群众来信，确保不误拆。严格按照办信工作要求于收信当日登记原信基本情况，填写收信日期、写信人姓名、地址、来信人的要求及理由。
信件处理：登记原信后，按照《信访条例》第二十一条规定，区分情况在15日内采取上报、交办、转送通报、存等方式及时办理。
回复来信：需要回复的群众来信，可视内容和来信人的具体情况，采用书信回复、电话回复等方式。
回信范围：
·《信访条例》规定属于各级人民代表大会以及县级 以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院 职权范围内的信访事项；依法应当通过诉讼、仲裁、行政复 议等法定途径解决的信访事项。
·反映建议等其他内容来信的回复。反映重要情况 或重大问题，提出重要意见或建议， 已报送领导同志参阅、 阅批的群众来信，具备回复条件的应予回复；来信要求查询 以前所写信件办理情况的，原则上应予回复；其他需要回复 的，也应回复。

·来信事项办理流程图